Conditions d'utilisation

En passant une commande, vous acceptez les conditions suivantes.

Les commandes seront exécutées sous réserve de modifications de prix et dans la limite des stocks disponibles. Toutefois, si un produit n'est plus en stock, vous en serez informé.

Article 1 - Définitions

  1. Consommateur : la personne physique qui n'agit pas dans l'exercice d'une profession ou d'une entreprise et qui conclut un contrat à distance avec l'entrepreneur;
  2. Day : jour calendaire;
  3. Porteur de données durable : tout moyen permettant au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement d'une manière qui permette la consultation future et la reproduction sans altération des informations stockées.
  4. Entrepreneur : la personne physique ou morale qui offre des produits et/ou des services à distance aux consommateurs;
  5. Accord à distance : un accord par lequel, dans le cadre d'un système organisé par l'entrepreneur pour la vente à distance de produits et/ou de services, jusqu'à la conclusion de l'accord inclus, il est fait usage exclusif d'une ou de plusieurs techniques de communication à distance;
  6. Technologie de communication à distance : moyens pouvant être utilisés pour la conclusion d'un accord, sans que le consommateur et l'entrepreneur se trouvent simultanément dans la même pièce.
  7. Conditions générales : les présentes Conditions générales de l'entrepreneur.
  8. Délai de réflexion : le délai dans lequel le consommateur peut faire usage de son droit de rétractation;
  9. Droit de rétractation : la possibilité pour le consommateur de renoncer au contrat à distance pendant le délai de réflexion;

Article 2 - Identité de l'entrepreneur

Postland Int BV;

Rijksweg 2 - 4529 JC Eede ;

Numéro de téléphone : 0031117377111 - tous les jours ouvrables de 9h00 à 17h00

Adresse électronique : klantenservice@svensson.club

Numéro KvK : 22046622

Numéro d'identification TVA : NL808898498B01

Article 3 - Applicabilité

  1. Les présentes conditions générales s'appliquent à toute offre faite par l'entrepreneur et à tout contrat à distance et commande passés entre l'entrepreneur et le consommateur.
  2. Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du consommateur par voie électronique avant la conclusion du contrat à distance, de manière à ce que le consommateur puisse facilement les stocker sur un support de données durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, il sera indiqué, avant la conclusion du contrat à distance, où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et qu'elles seront envoyées par voie électronique ou autrement gratuitement à la demande du consommateur.
  4. Dans le cas où, outre les présentes conditions générales, des conditions spécifiques à un produit ou à un service sont également applicables, les deuxième et troisième paragraphes s'appliquent par analogie et le consommateur peut, en cas de conditions générales divergentes, toujours invoquer la disposition applicable qui lui est la plus favorable.
    5. Si une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales sont à tout moment totalement ou partiellement nulles ou annulées, le contrat et les présentes conditions générales restent par ailleurs en vigueur et la disposition en question est immédiatement remplacée, après concertation, par une disposition qui se rapproche le plus possible de l'original.

Article 4 - L'offre

  1. Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera expressément indiqué dans l'offre.
  2. L'offre est sans engagement. L'entrepreneur est autorisé à modifier et à adapter l'offre. L'offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre une évaluation correcte de l'offre par le consommateur. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci sont une représentation fidèle des produits et/ou services proposés. Les erreurs évidentes ou les fautes évidentes dans l'offre ne lient pas l'entrepreneur.
  3. Toutes les images, les données de spécifications dans l'offre sont indicatives et ne peuvent être un motif de compensation ou de dissolution de l'accord.
  4. Les images des produits sont une représentation fidèle des produits offerts. L'entrepreneur ne peut pas garantir que les couleurs affichées correspondent exactement aux couleurs réelles des produits. Chaque offre contient des informations telles que le consommateur sait clairement quels sont les droits et obligations liés à l'acceptation de l'offre. Cela concerne en particulier les
    :
  • le prix toutes taxes comprises;
  • les frais d'expédition éventuels;
  • l'application ou non du droit de rétractation;
  • le mode de paiement, de livraison et d'exécution du contrat ;
  • le délai d'acceptation de l'offre, ou la période pendant laquelle le professionnel garantit le prix;
  • ou le contrat est archivé après la conclusion, et si oui, comment il peut être consulté par le consommateur ;
    • la manière dont le consommateur, avant de conclure le contrat, peut vérifier les données qu'il a fournies dans le cadre du contrat et, s'il le souhaite, les rectifier; toute autre langue dans laquelle, outre le néerlandais, le contrat peut être conclu ;
  • les codes de conduite auxquels le professionnel est soumis et la manière dont le consommateur peut consulter ces codes de conduite par voie électronique;

    • Article 5 - L'accord

    1. L'accord est, sous réserve des dispositions du paragraphe 4, conclu au moment de l'acceptation de l'offre par le consommateur et du respect des conditions fixées.
    2. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures de sécurité appropriées à cette fin.
    3. L'entrepreneur peut - dans les cadres juridiques - s'informer sur la capacité du consommateur à remplir ses obligations de paiement, ainsi que sur tous les faits et facteurs qui sont importants pour une conclusion responsable du contrat à distance. Si, sur la base de cette enquête, l'entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure l'accord, il est en droit de refuser une ordonnance ou une demande, en indiquant les raisons, ou d'assortir l'exécution de conditions spéciales.
    4. L'entrepreneur inclura les informations suivantes avec le produit ou le service au consommateur, par écrit ou de manière à ce qu'elles puissent être stockées par le consommateur de manière accessible sur un support durable :
    5. l'adresse de visite de l'établissement du professionnel vers lequel le consommateur peut se tourner pour déposer une réclamation;
    6. les conditions dans lesquelles et la manière dont le consommateur peut faire usage du droit de rétractation, ou une déclaration claire concernant l'exclusion du droit de rétractation;
    7. les données visées à l'article 4, paragraphe 3, des présentes conditions, sauf si le professionnel a déjà fourni ces données au consommateur avant l'exécution du contrat;
    8. Chaque contrat est conclu sous les conditions suspensives de disponibilité suffisante des produits concernés.

    Article 6 - Le prix

    1. Pendant la période de validité mentionnée dans l'offre, les prix des produits et/ou services offerts ne seront pas augmentés, à l'exception des changements de prix dus à des changements de taux de TVA.
    2. Les prix mentionnés dans l'offre de produits ou services incluent la TVA.
    3. Tous les prix sont sujets à des erreurs d'impression et typographiques. Aucune responsabilité n'est acceptée pour les conséquences des erreurs d'impression et typographiques. En cas d'erreurs d'impression et de composition, l'entrepreneur n'est pas tenu de livrer le produit au mauvais prix.

    Article 7 - Conformité

    1. L'entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications énoncées dans l'offre, aux exigences raisonnables de fiabilité et/ou de convivialité et aux dispositions légales et/ou réglementations gouvernementales en vigueur à la date de conclusion du contrat. Si l'accord est conclu, l'entrepreneur garantit également que le produit convient à une utilisation autre que normale. Les éventuels défauts ou produits mal livrés doivent être signalés par écrit à l'entrepreneur dans les 4 semaines suivant la livraison. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et à l'état neuf.

    Article 8 - Paiement

    1. Sauf convention contraire, les montants dus par le consommateur doivent être payés dans les 7 jours ouvrables.
    2. Le consommateur a le devoir de signaler sans délai à l'entrepreneur toute inexactitude dans les détails de paiement fournis ou indiqués.
    3. En cas de non-paiement par le consommateur, l'entrepreneur a le droit, sous réserve de restrictions légales, de facturer les frais raisonnables portés à la connaissance préalable du consommateur

    Article 9 - Droit de rétractation

    1. Lors de l'achat de produits, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans indication de motifs pendant une période de 14 jours. Ce délai de réflexion commence le jour suivant la réception du produit par le consommateur ou un représentant désigné à l'avance par le consommateur et annoncé à l'entrepreneur.
    2. Pendant le délai de réflexion, le consommateur manipulera le produit et son emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour évaluer s'il souhaite le conserver. S'il exerce son droit de rétractation, il retournera le produit avec tous les accessoires livrés et - si cela est raisonnablement possible - dans son état et son emballage d'origine à l'entrepreneur, conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par ce dernier.
      3. Lorsque le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il est tenu d'en informer l'entrepreneur dans les 14 jours suivant la réception du produit. Le consommateur doit le faire savoir par courrier électronique à klantenservice@svensson.club. Après avoir fait savoir qu'il souhaite exercer son droit de rétractation, le consommateur doit retourner le produit dans un délai de 14 jours. Le consommateur doit prouver que les biens livrés ont été retournés à temps, par exemple au moyen d'une preuve d'envoi
    3. Si le client n'a pas fait savoir après l'expiration des délais mentionnés aux paragraphes 2 et 3 qu'il souhaite exercer son droit de rétractation resp.

    Article 10 - Obligations du consommateur pendant le délai de réflexion

    1. Pendant le délai de réflexion, le consommateur manipulera le produit et l'emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Le point de départ est que le consommateur ne peut manipuler et inspecter le produit que comme il serait autorisé à le faire dans un magasin.
    2. Le consommateur n'est responsable que de la dépréciation du produit qui résulte d'une manière de manipuler le produit allant au-delà de ce qui est autorisé au paragraphe 1.
    3. Le consommateur n'est pas responsable de la dépréciation du produit si l'entrepreneur ne lui a pas fourni avant ou lors de la conclusion du contrat toutes les informations légalement requises sur le droit de rétractation.

    Article 11 - Frais en cas de révocation

    1. Si le consommateur exerce son droit de révocation, un maximum des frais de renvoi des marchandises est à sa charge.
      2. Si le consommateur a payé un montant, l'entrepreneur doit rembourser ce montant dès que possible, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la révocation. La condition est que le produit ait déjà été reçu par le commerçant ou qu'une preuve concluante de retour complet puisse être présentée. Le remboursement s'effectuera par le biais du même mode de paiement que celui utilisé par le consommateur, sauf si ce dernier donne explicitement son accord pour un mode de paiement différent. En cas de dommages causés au produit par une manipulation négligente de la part du consommateur lui-même, ce dernier est responsable de toute réduction de la valeur du produit.

    Article 12 - Exclusion du droit de retrait

    1. Produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et dont le sceau a été brisé après la livraison ;
    2. Produits qui, de par leur nature, ont été irrévocablement mélangés à d'autres produits après livraison;

    Article 13 - Procédure de plainte

    1. L'entrepreneur dispose d'une procédure de plainte suffisamment médiatisée et traite la plainte conformément à cette procédure.
    2. Les plaintes relatives à la mise en œuvre de l'accord doivent être soumises dans les 7 jours, après que le consommateur ait constaté les défauts, de manière complète et clairement décrite à l'entrepreneur.
    3. Les plaintes soumises à l'entrepreneur recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une plainte nécessite un délai de traitement plus long que prévu, le professionnel a répondu dans le délai de 14 jours en envoyant un accusé de réception et en indiquant quand le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.
    4. Si la plainte ne peut être résolue par consultation mutuelle, il en résulte un litige susceptible de faire l'objet d'un règlement.
    5. En cas de plainte, le consommateur doit d'abord se tourner vers le professionnel. La plainte peut span> via ce lien span> être formulée. Si la boutique en ligne est affiliée à la Stichting WebwinkelKeur et en cas de plaintes qui ne peuvent être résolues en concertation mutuelle, le consommateur doit s'adresser à la Stichting WebwinkelKeur (webwinkelkeur.nl), qui assurera une médiation gratuite. Vérifiez si cette boutique en ligne a une adhésion en cours via https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. Si une solution n'a pas encore été trouvée, le consommateur a la possibilité de faire traiter sa plainte par le comité d'arbitrage indépendant désigné par la Stichting WebwinkelKeur, la décision est contraignante et l'entrepreneur et le consommateur acceptent tous deux cette décision contraignante. La soumission d'un litige à ce comité de litige est associée à des coûts qui doivent être payés par le consommateur au comité concerné. Il est également possible de déposer des plaintes via la plateforme européenne ODR (http://ec.europa.eu/odr).
      6. Une plainte ne suspend pas les obligations de l'entrepreneur, sauf si ce dernier indique le contraire par écrit.
    6. Si une plainte est jugée fondée par l'entrepreneur, celui-ci remplacera ou réparera, à sa discrétion, les produits livrés gratuitement.

    <Article 14 - Litiges

    1. Sur les accords entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels se rapportent les présentes conditions générales, seul le droit néerlandais est applicable. Même si le consommateur vit à l'étranger.
    2. La Convention de Vienne sur les ventes n'est pas applicable.

    <Article 15 - Dispositions complémentaires ou dérogatoires

    Les dispositions complémentaires ou dérogatoires aux présentes conditions générales ne peuvent être préjudiciables au consommateur et doivent être consignées par écrit ou de telle manière qu'elles puissent être stockées par le consommateur de manière accessible sur un support de données durable.